Media Penyampaian

Nasabah dapat mengajukan pengaduan ke pihak Bank melalui 2 cara yaitu Lisan atau Tertulis

Proses Penanganan

Berikut merupakan langkah-langkah dalam mengajukan pengaduan

Jika tidak ada kesepakatan, nasabah dapat mengajukan banding ke pihak Bank, dan jika dari hasil banding masih belum ada kesepakatan, nasabah dapat mengajukan permohonan mediasi melalui Regulator, Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa-Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) atau Pengadilan

Persyaratan Penyampaian Pengaduan

Nasabah dapat mengajukan pengaduan dengan ketentuan sebagai berikut: